希爾頓酒店客房部主管

1在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)客房樓層區(qū)域的管理工作。
2負責(zé)所屬客房區(qū)域服務(wù)員的工作安排和人力調(diào)配。
3督促落實服務(wù)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，負責(zé)客房人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核工作。
4了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)，負責(zé)迎客前客房準(zhǔn)備及送客檢查工作，每日檢查30%。
5每天檢查布置和客房用品的使用情況，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，控制物品消耗，降低成本。
6負責(zé)報告住客遺失和報失事宜。
7嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程，對違反工作規(guī)程的員工作出處理，并向上級匯報，負責(zé)本部門員工工資的評核。
8按部門要求依本部門的實際情況，對屬下員工進行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。
9對計劃衛(wèi)生的安排完全負責(zé)。
10處理好客人投訴并向部門報告。
11做好樓層范圍內(nèi)的防火防盜及安全工作。
12解決工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報告。
13填寫工作報告并參加部門例會。
14積極向部門提出合理化建議。
15督導(dǎo)每月做好物資的控制盤點工作。