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1.根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾,接待及處理顧客的各種投訴和咨詢,及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行處理;協(xié)調(diào)客戶與商鋪關(guān)系;根據(jù)公司上門服務(wù)制度及工作標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)上門調(diào)查和調(diào)解;防范事態(tài)擴(kuò)大;2.熟悉掌握《消費(fèi)者權(quán)益保?br>ぬ趵芳壩泄厴唐肪ü媯壇」芾碇貧齲壇∈酆蠓窆娑,各类产品的国家标姿E蛐幸當(dāng)曜跡?br>掌握商場產(chǎn)品知識,包括品牌產(chǎn)地材料特征及資質(zhì)等;3.組織對已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪,并做好記錄分析;4.做好客訴臺帳,并定期進(jìn)行案例整理匯總分析;為商場和商鋪提供服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)建議;5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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