人才管理不僅僅是人力資源發(fā)展的下一階段進程，更是人力資源管理“道”與“術”的結合，它是一場“持久戰(zhàn)”，需要企業(yè)有堅定的信念和長期堅持的勇氣。
毫無疑問，無論戰(zhàn)略人力資源管理還是人才管理，人力資源都要基于企業(yè)戰(zhàn)略去展開。與戰(zhàn)略人力資源相比，人才管理階段要求企業(yè)的HR要更懂得戰(zhàn)略、更具前瞻性和預見能力，并且逐漸由事務工作轉向戰(zhàn)略思考工作，從服務于企業(yè)戰(zhàn)略轉變成為構建企業(yè)戰(zhàn)略。因此，人才管理已經(jīng)不僅僅傳遞組織整體發(fā)展戰(zhàn)略，同時也是組織整體發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。
美世人力資本業(yè)務大中華區(qū)總經(jīng)理舒暢女士認為：越來越多的企業(yè)意識到人才儲備的不足已經(jīng)很大程度的制約了企業(yè)的發(fā)展——人才不足已經(jīng)導致了企業(yè)不得不放慢成長的速度。
應對人才危機，企業(yè)需要很快明確哪些是企業(yè)的關鍵人才，建立有針對性的人才快速引進，培養(yǎng)和發(fā)展方案。有針對性的人才快速發(fā)展是解決人才危機的短期行為。在此基礎上，企業(yè)還應將建立人才管理體系，建立企業(yè)業(yè)務部門對人才管理的推動力，提高業(yè)務部門人才管理水平，保障人才管理舉措對有針對性，且可衡量。此外，培養(yǎng)和儲備人力資源管理人才的能力，的重要基礎。而營造長期的“以人為先”的文化，則是人才管理的核心。
內外部環(huán)境推動人力資源變革
《首席人才官》：人才管理一詞其實已經(jīng)被企業(yè)提了很多年了，近些年隨著人才市場競爭的加劇，使得人才管理重新開始被企業(yè)重視，一些企業(yè)也開始著手實施有效的人才管理，希望以此提升企業(yè)競爭力。但另有一些企業(yè)HR并不明白什么是真正的人才管理？怎么做才算是人才管理？
舒暢：人才管理其實是一個管理體系，有大概有7個方面的內容。
1.首先要對工作量和人力資源需求做一個規(guī)劃，也就是要知道企業(yè)在未來若干年里需要多少不同級別、不同專業(yè)方向的人員、需要什么樣的人才可以支撐企業(yè)未來的發(fā)展。
2.在規(guī)劃的基礎上進行吸引和保留人才。企業(yè)需了解吸引不同人才的最有效渠道、其雇主品牌內涵、提高人才招聘的流程效率、以及關注新引進的人才快速融入企業(yè)的問題。保留人才絕對不能忽視，企業(yè)需不斷發(fā)掘關鍵人才，建立人才流失預警，及時采取有針對性的措施能讓核心人才得以保留。
3.評估和認可人才。對人才業(yè)績給與及時的反饋和認可。認可包括物資方面的認可和非物資方面的認可。
4.發(fā)展和培養(yǎng)人才。培養(yǎng)人才包含很多內容，不僅僅是培訓、崗位晉升等，更主要的是不斷地給關鍵人才具有挑戰(zhàn)性的任務，使其不斷提升自身的能力。在這方面跨國公司存在一定的玻璃天花板，面臨的挑戰(zhàn)要大一些。本土企業(yè)在這方面相對好一些。
5.激發(fā)和維系人才。激發(fā)人才的潛能和工作激情，建立員工的對公司的認同和歸屬感，使人才更具忠誠度和主觀能動性，參與公司長遠建設。
6.培養(yǎng)人力資源管理人才。人力資源管理人才經(jīng)常被企業(yè)所忽略，人力資源在中國發(fā)展相對較弱，基礎不是很好。企業(yè)管理者對HR在過去一直是行政定位為主，現(xiàn)在在一夜之間把人才管理壓到HR肩膀上。企業(yè)很少對HR的人才組合和系統(tǒng)的培訓做投資。建立優(yōu)秀的人力資源管理團隊可以是企業(yè)在中國現(xiàn)階段企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。
7.人才管理的核心是在企業(yè)里長期營造人才為先的文化，上述這些都是流程、系統(tǒng)、和制度等，文化更偏軟性而且是一個長期的過程，需要全員參與，而且需要企業(yè)高管對人才為先的文化認可。企業(yè)在進行以上這7個方面的人才管理時，要從中找出自己的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。例如有的企業(yè)的人才流失率較高，可以重點在吸引外部人才方面多花些力氣；也有企業(yè)認為，現(xiàn)在人才流失嚴重，可以著重在內部營造良好的晉升制度等。因此，每個企業(yè)要根據(jù)自己的特點在不同環(huán)節(jié)進行努力。
《首席人才官》：過去幾年中國企業(yè)的人力資源發(fā)展過程可以梳理為幾個階段：人事—人力資源—戰(zhàn)略人力資源—人才管理。從內外部環(huán)境的影響因素來看，這幾個階段的過渡有沒有一些明顯的特征？
舒暢：從人事階段到人力資源階段的過渡是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后的自然過渡，早期企業(yè)對人力資源的要求只是簡單的執(zhí)行效率，保證員工有公平的收入、有不錯的工作環(huán)境，滿足企業(yè)基本運作和工會要求。
戰(zhàn)略人力資源管理這一概念其實是90年代初由跨國公司引入中國的，隨著在國內一些大型跨國公司的相繼出現(xiàn)，人才缺失現(xiàn)象越來越明顯，對人才的保留與發(fā)展成為領導者最大的擔憂。
到了人才管理時代企業(yè)最關心的又不僅僅是發(fā)展與保留員工，而是建立人才為先的企業(yè)文化，整個人力資本都是領導者考量的對象。也因此，對人力資源部的要求也更高了。
《首席人才官》：在中國，這幾個階段間的過渡時間似乎都很短。
舒暢：這與企業(yè)受到的內外部影響因素有關，市場發(fā)展、業(yè)務需求、競爭對手都決定企業(yè)必須以跳躍式的思維去看待人力資源的發(fā)展變化，中國企業(yè)的發(fā)展處于非正常狀態(tài)，而企業(yè)的發(fā)展離不開人，同樣人力資源也就發(fā)展變化較快。
我覺得在中國現(xiàn)階段，企業(yè)所謂“人力資源要成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴”更多是一句口號，是趕時髦。大家以為換了個名詞就可以提升人力資源部在企業(yè)的地位，實質上還是逃脫不了停留在事務型工作這一層面。這也和企業(yè)的環(huán)境，老板和人力資源部現(xiàn)有水平有關系，老板是否認可人力資源的作用與價值，以及人力資源部是否能和CEO坐在一起談戰(zhàn)略。
高管人才“被”上崗
《首席人才官》：您怎么看最近兩年企業(yè)在人力資源方面出現(xiàn)的趨勢？
舒暢：我覺得最近兩年出現(xiàn)比較大的變化是中國企業(yè)的雇主品牌排名越來越靠前，跨國企業(yè)的地位在逐漸下降，很多國有企業(yè)的雇主品牌優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。一方面是國家經(jīng)濟發(fā)展較快，國內企業(yè)的影響力、業(yè)績在不斷提高，吸引了大量的人才進入。另一方面與人的年齡也有關系，原來大家喜歡在未知的領域奔波，現(xiàn)在大家希望能看到未來清晰的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展路線。
其次，國企、民企、外企三者之間人力資源管理的差異化越來越小，三者之間的人才流動也日趨頻繁。在人才的吸引方面，國內企業(yè)可吸引一些具有跨國工作經(jīng)驗或海外留學、工作的人員。另一方面，在華的外籍人士也已經(jīng)做好了充分的準備可以投入到中國企業(yè)中工作，將這些人員變成企業(yè)人才庫的一部分。
第三，最近兩年中國企業(yè)都在擴張，而且?guī)缀跛械墓緦υ谥袊磥韼啄甑陌l(fā)展需求都很大，企業(yè)員工數(shù)量呈幾何倍數(shù)增長。而中國人才老齡化趨勢開始顯現(xiàn)，人才可被雇用的數(shù)量正呈下降趨勢。企業(yè)的擴張是由中國快速發(fā)展的市場所決定的，而非低價勞動力，所以企業(yè)更需要本土人才在企業(yè)里擔任較高的職位。
于是，“揠苗助長”式的人才速成方式開始出現(xiàn)。在發(fā)達國家，一個總監(jiān)的成熟期至少需要10年以上的時間，而在中國，甚至5年都不到，就被委以高管重任。客觀現(xiàn)實決定管理人才必須速成，這樣才能趕上市場快速發(fā)展的班車，這也致使企業(yè)的中高級管理者的能力與素質良莠不齊。即便如此，中國現(xiàn)有的高級人才仍然非常短缺，所以也出現(xiàn)了快速成長起來的這些人才不能完全勝任工作崗位，是被逼上了這個位置。
雖然中國的機會很多，但人才的成長是需要時間的。舉例來說，以在海外有業(yè)務的中國企業(yè)為例，這些速成的高管在與同公司海外業(yè)務的人才溝通起來不是很順暢，會很吃力。
《首席人才官》：畢竟少了一些成長的過程，所以成熟度不夠。
舒暢：是的。事實上，培養(yǎng)全球性、具國際視野的人才是需要海外生活或工作經(jīng)驗的，只有經(jīng)歷過，才能夠更有效的利用國際資源去處理一些問題。但現(xiàn)在中國企業(yè)里，由于人才的緊缺，缺失了這樣的成長環(huán)節(jié)。另一方面管理者本人也不想離開中國，面對國內如此快速發(fā)展的市場環(huán)境，他們不舍得放棄眼前的大好時機，包括讀MBA、EMBA的機會對他們來說都不再具有誘惑力了。
《首席人才官》：正是國內市場不斷出現(xiàn)的一些誘惑、機會，使得一些人被蒙蔽了雙眼，變得短視了。
舒暢：對?，F(xiàn)在人們比較浮躁，更在乎眼前利益，缺少更長遠的職業(yè)規(guī)劃。所以企業(yè)在這方面也比較失落，不少企業(yè)在人才培養(yǎng)上投入了大量的人力財力，但換來的卻是人才忠誠度越來越低。這不是一個健康的狀態(tài)，是社會快速發(fā)展后出現(xiàn)的新現(xiàn)象，也并非一兩家企業(yè)就能改變得了。
《首席人才官》：這種現(xiàn)象是中國企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，所必須經(jīng)歷的過程？
舒暢：我覺得是這樣。中國現(xiàn)在還屬于勞動和產(chǎn)業(yè)密集型，但可雇傭的人數(shù)變少了，所以下一步的趨勢是勞動生產(chǎn)率的提升，這對于人的素質要求很高，這也會引發(fā)管理人才、專業(yè)技術人才更加短缺。
《首席人才官》：最近幾年人才對企業(yè)的期望有什么變化？
舒暢：人才仍然看重職業(yè)發(fā)展機會，需要更多的認可。最近幾年我能看到的是由于年齡的多樣化，和年代相關的需求會有變化。原來大家更多注重升職和報酬，現(xiàn)在也同樣重要，但現(xiàn)在人們對好的工作環(huán)境、工作與生活的平衡、人際關系等要求也變得重要起來，升職與報酬不再是唯一吸引人才進入某一家企業(yè)的因素。
打鐵還需自身硬
《首席人才官》：企業(yè)現(xiàn)在是不是進行人才管理的最佳時機？
舒暢：當下這個時期也可以說是最佳時機，但在我看來是企業(yè)已經(jīng)到了最危急的關頭，不得不去思考進行人才管理。但企業(yè)并沒有做好這方面的準備，尤其是人力資源部本身，整體能力水平還不夠。
《首席人才官》：所以也有人認為中國企業(yè)現(xiàn)在還處于初級階段，遠未到談人才管理的時候。對于這樣的企業(yè)，你覺得用什么方式去迎接未來的人才挑戰(zhàn)？
舒暢：先去做一些人力資源部本身的整合非常有必要，重點研究一下人力資源部自身如何成長，以適應現(xiàn)在的人力資源發(fā)展變革?？梢試L試讓公司業(yè)務部門的人輪崗到人力資源部，從業(yè)務的角度去看人力資源如何匹配企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，這樣才有可能讓人才管理深入下去。
人力資源部是人才管理的“媒”，HR首先要懂得如何操作，有時還起到“教練”的作用，能在心理上幫助輔導員工。
《首席人才官》：從企業(yè)的規(guī)模、發(fā)展階段等來看，什么樣的企業(yè)適合進行人才管理？有沒有一些特征？
舒暢：我覺得什么樣的企業(yè)都可以進行人才管理，企業(yè)領導人對人才管理的重視程度是關鍵。有的企業(yè)號稱很重視人才管理，但真正做起來卻有心無力或是有力無心。人才管理不是投入后短期內就能見效，它是一個長期堅持的過程，有時候甚至投入也未必有產(chǎn)出。以招聘培養(yǎng)外部高級人才來講，從招聘到產(chǎn)出，大概至少需要6個月的時間，6個月過后才能看出招聘是否成功，而人才管理是個系統(tǒng)工程，所需時間更長。
另外一個要素是能不能找到合適的人力資源總監(jiān)去帶這支隊伍，這個人最好從內部業(yè)務部門來，需要有很強的學習心態(tài)，愿意嘗試新事件，且愿意放棄領導業(yè)務帶來的光環(huán)。
這兩方面都具備后，其他的就好辦了，自己做不了的可以外包，找人才教練，來幫助企業(yè)實現(xiàn)人才管理。
《首席人才官》：對將要著手進行人才管理的企業(yè)，有什么好的建議？
舒暢：對于下定決心要做好人才管理的企業(yè)，我覺得首先要確定領導者有多支持這件事，是否有足夠強烈的信念，堅定不移地投入其中。其次，要找到合適的牽頭人去做這件事，有可能是CEO本人去做。第三，人才管理是新生事物，在內部有不同的做法，但也有成形的做法可以復制，例如如何做后備隊伍的管理等，可以借鑒優(yōu)秀企業(yè)的做法。
企業(yè)值得注意的是，人才管理很重要的一點是要注重提升人力資源部自身的能力水平，如果人力資源部自身存在短板，人才管理也會大打折扣。
