背景：本人現(xiàn)在職于一家約7000人的合資企業(yè)下屬的深圳分公司，服務(wù)年限一年半，負(fù)責(zé)分公司人力資源行政部的全盤工作(目前是經(jīng)理職位，在進(jìn)入公司前曾經(jīng)有兩年的招聘負(fù)責(zé)人的工作經(jīng)驗)，本公司各種管理體制完善，工作流程明確，執(zhí)行力好。這是本人在近期面試某七X酒店集團(tuán)招聘主管崗位的全過程，旨在分享招聘過程中，做為面試官應(yīng)該怎么樣注重每個細(xì)節(jié)，提升自己的專業(yè)技巧，以便于找到最合適的侯選人。
一、電話預(yù)約篇
2008年9月26日上午，突然接到一個區(qū)號是020的電話，我馬上接通了電話，電話里出現(xiàn)的是一個女孩甜美的聲音……(MM代表對方，W代表我)
MM：“您好，請問是黃先生嗎?”我是七X酒店集團(tuán)的，您在笨鳥網(wǎng)投了我公司招聘主管的崗位，現(xiàn)在我們想了解一下，黃先生什么時候可以到我公司做一個面試?(語氣比較甜美，給求職者良好的第一感覺，電話預(yù)約和面試時的語氣和語調(diào)一定要尊重求職者，而且態(tài)度要誠懇)
由于我不太了解七X酒店集團(tuán)，也不清楚具體的崗位相關(guān)情況，所以我下意識地來了個緩兵之計：
W ：你好，很高興接到你的來電，這兩天我都有會議，可能安排不過來，我們能不能另外約個時間，28號如果沒什么問題應(yīng)該是可以的。
MM：“是這樣啊，好的，那么我們到時候看看28號我們的招聘負(fù)責(zé)人是否有時間，或者等國慶過后我們再做安排”。(一般的慣例，電話通知里要是受到求職者拒絕馬上參加面試，很多面試官可能會放棄這個求職者，這種做法顯然不是很好，因為求職者不可能隨時隨刻地做好著準(zhǔn)備等著你的面試，特別的在職的優(yōu)秀的人才，我們應(yīng)該給求職者一定的空間)
我又簡短地問了一下其公司的人力資源組織架構(gòu)和相關(guān)福利待遇等問題，MM都不厭其煩地為我解答，她也了解了我目前是在職的，最后得知MM姓趙。(趙MM給我第一印象良好)
后來我查詢了七X酒店集團(tuán)的相關(guān)信息，這是一家2005年成立的合資企業(yè)，發(fā)展速度比較快，主要是以全國加盟連鎖店的形式，現(xiàn)全國有近200家分店，招聘主管的待遇達(dá)到4999-5999元，這是水平高出了HR行業(yè)主管崗位一大截，我感覺到七X公司對人力資源的重視，頓時倍感興趣，隨后幾天做了一些準(zhǔn)備，理清了一下自己的思路，做了一些專業(yè)技巧的準(zhǔn)備，包括各種工具和資源的準(zhǔn)備(我們做招聘的，天天在面試別人，也許自己的方法和技巧已經(jīng)過時了，不管結(jié)果怎么樣，去學(xué)習(xí)一下別人的面試技巧和方法對自己來說也是一種提升，同時也是一種學(xué)習(xí)的方法)。
兩天過去了，28號了，沒接到趙MM的電話，估計是要國慶后了，因為29號他們已經(jīng)開始放假了
10月6號還是沒接到MM的電話……(我在想，估計是我沒馬上參加面試，把我放棄了，一般的公司都是這樣操作)
10月7號上午10點，電話響了，顯示是趙MM的電話(這加強了我對這家公司的信心，而且打電話的時間比較合理)：
MM： 你好黃先生，我是七X的趙小姐，請問現(xiàn)在方便講話嗎?(為我著想，因為我目前是在職，有可能不方面講話)
W： 方便
MM： 我們上次已經(jīng)通過電話了，不知道您最近有沒有時間過來面試呢?
W： 過兩天我會上廣州，9號、10號都可以，10號怎么樣?
MM： 這樣啊，我要看看我們的招聘負(fù)責(zé)人在不在，要不就先定在9號下午3點，有什么變化再提前給你電話好嗎?(在電話預(yù)約前，一定要先確定面試官可以安排面試的時間，根據(jù)時間安排面試，而不能給求職者模棱兩可的感覺。而且MM沒告訴我面試的具體地址，雖然我已經(jīng)知道，但是最好要跟求職者再確定一下)
W： 好的，那就9號見。
二、面試篇
在接下來的兩天里面，我做了充分的準(zhǔn)備，把各種面試的技巧和甑選的方法都從新溫習(xí)了一遍，同時把其他相關(guān)的模塊也理清了一下思路，雖然本人自認(rèn)為自己的專業(yè)水平尚可以，但是我一直堅信，機會是屬于有準(zhǔn)備的人的。同時也很期待能學(xué)習(xí)到一些好的招聘技巧，于是我滿懷希望地去參加面試……
9號下午2：30穿著職業(yè)的我(領(lǐng)帶、長袖襯衣、皮鞋、頭發(fā)整齊，這些都是職業(yè)習(xí)慣，良好的職業(yè)裝扮是一種素養(yǎng)，同時可以給主考官好的印象)就來到了七X的總部(面試最好能提前到達(dá)，因為大部分的企業(yè)很重視求職者的時間觀念，而且可以讓自己休息一下，而不是大汗淋漓就馬上參加面試，這會給主考官不好的印象)，在一樓的大廳等到2：55才上去，上去后發(fā)現(xiàn)沒有前臺接待，大門緊閉，門口聚居了很多人，場面比較嘈雜，(如果每天都有這么多人來辦理業(yè)務(wù)，建議能配置一個前臺文員，這樣能給于客戶方便)旁邊有一個電話，上面顯示各個部門的電話，于是我撥通了人力資源部的電話后，接電話的是趙MM，她說她馬上出來……
MM：請問哪位是黃先生?一個MM出來后講。表情不是很愉悅，有點拘束。(我意識到這就是趙MM，不知道是不是昨天晚上沒睡好，給我感覺不夠親切，主考官如果能表現(xiàn)出親切感會讓求職者消除緊張情緒，同時加強信心)
W： 你好，我就是。(本來想跟她握手，但是……)
MM： 請跟我來填一個表格，5分鐘后我過來拿。
趙MM隨后把我?guī)У揭粋€小洽談室，隨后離開了。這個恰談室是密閉的，下午3點鐘的溫度很高，讓我有點快窒息，我看到墻上掛著空調(diào)，但是沒找到遙控器。我用7分鐘的時間認(rèn)真地填完了表格里面的每一項內(nèi)容。(這是個大家容易忽視的環(huán)節(jié)，填寫表格是否完整，可以看出你對待這份工作的熱忱以及以后你對待工作的耐心和細(xì)心，雖然簡歷已經(jīng)都有這些信息，但是還是建議你填寫完整一些)
10分鐘過去了，還不見趙MM出現(xiàn)，于是我拿出包里的書……(可能是面試官臨時有事，所以不能馬上面試，這一點可以理解，但是最好不要讓求職者等太久)20分鐘過去了，還是不見趙MM，30分鐘過去了，這時進(jìn)來一個女士，我以為是面試官，結(jié)果她說他們要用這個會議室，請我出去……(注意：面試洽談室一定要在面試前跟別的部門確定好在什么時間段是人力資源部面試專用，這是安排面試前的準(zhǔn)備工作)出到外面，我看到門外擠滿了人，也沒有坐的地方，于是決定再打電話給趙MM……(這個環(huán)節(jié)讓我對這家公司的印象大打折扣)
過了5分鐘，趙MM出來了，她不解地看我怎么站外面，一看會議有人在用，看了看其他洽談室也有人在用，就讓我跟著她進(jìn)去他們辦公室里面……(如果讓求職者等太久了，最好要說聲：“不好意思，讓你久等了，臨時有點事情……”這是對求職者的尊重，但是趙MM并沒有講)
趙MM臨時找了個角落的辦公桌，于是面試開始了……(我在想，會用什么面試方法呢，是誰來面試呢)
MM：你好，黃先生，很高興你來參加我們公司的面試，首先我先介紹一下我們公司……(這一點很好，先簡短介紹一下公司，但是她忘記了介紹一下自己)，首先請黃先生自我介紹一下吧
W： 我叫黃……，有什么興趣愛好，先后在什么單位任什么職位……
(當(dāng)我的自我介紹還沒完，MM就打斷我了……最好讓求職者說完，不要去打斷他)
MM：等等，你重點說說這家公司，你的離職原因是什么，你是負(fù)責(zé)做什么的?(非結(jié)構(gòu)化面試?我有點失望了，雖然大家都知道效果不好，可是因為它實在便宜、方便，再加上表面看起來是那么回事，所以用的人還是不少，尤其在中國。但是這種方法比較適合用在高層管理人員)
我給MM解說了一翻，可MM似乎還沒滿意，她又說：“你重點說說你在里面的負(fù)責(zé)什么的?”于是我又解說了一翻
MM：你們的組織架構(gòu)是怎么樣?你的上司是誰?各個部門是多少人?你們公司總共有多少人?你做了一年總共招了多少人?(MM似乎對這家公司很感興趣，或者她懷疑我根本就沒在這家公司做過，這是一種壓迫式的方法，旨在了解一些真實的信息，但是所問問題缺乏科學(xué)性)
接下來，我一一地回答了她的問題。
MM：你在這家公司主要是做什么的?(這時我有點生氣了，我明明已經(jīng)說了兩次了，是她沒聽到，還是我沒講明白?這是非結(jié)構(gòu)化面談常常出現(xiàn)的問題，面試官常常會重復(fù)自己的問題)
W：這個問題我已經(jīng)回答了兩次了，也許是我沒講明白……(于是我又講多一次。)
MM：請黃先生談?wù)凥R從業(yè)者應(yīng)具備什么資質(zhì)?
W： 溝通表達(dá)能力、專業(yè)的水平、計劃執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)和責(zé)任心……
接下來的時間里，MM更多得問到的是我接下來兩份工作的離職原因，而對于專業(yè)性的東西，幾乎沒有提及，也沒能讓我的優(yōu)勢體現(xiàn)出來，就匆匆地結(jié)束了面談。(這就是非結(jié)構(gòu)化面試的缺點，優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)化面試方案使選聘的有效性大大提高，但是首先要根絕不同崗位設(shè)立條件性題庫，從行為學(xué)角度給出每一個問題的評分標(biāo)準(zhǔn)(好、一般、差)。這些答案提供了一種系統(tǒng)化的評分程序，有助于最大程度地提高判斷候選人的有效性和可靠性。如果不采用這些評分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試也就沒有什么不同了。)
MM：請問黃先生還有什么問題沒有?(這個環(huán)節(jié)還是做到了，給予求職者說話的時間，但是這時候我已經(jīng)什么都不想說了)
W：沒有了，謝謝!
MM：好的，我們會將你的情況與其他求職者做一個對比，再確定是否復(fù)試。
(我們做招聘的都清楚，這樣的面試，自己基本上沒什么機會了，整個面試過程都沒有問題可以讓我去闡述我的優(yōu)勢，而更多的是問一些不相關(guān)的問題，能達(dá)到面談的目的嗎?而我對這公司也失去了信心。)
三、感言篇
七X酒店集團(tuán)是一家在兩三年內(nèi)迅速成長起來的企業(yè)，高速發(fā)展的同時對管理水平提出了更高的要求，但是各種管理體制的完善不是在短短時間內(nèi)就能建立起來的，管理是需要一個沉淀的過程，流程化體系還尚未建立，這也是很多企業(yè)存在的問題點。
當(dāng)天碰巧跟一個以前的同事聊天說起了這事，他告訴我他昨天也參加了這個公司這個職位的面試，面試他的是一個招聘經(jīng)理，采取的面試方法也是非結(jié)構(gòu)式面談法，而且也很少涉及到與招聘相關(guān)的專業(yè)信息，(因為我同事的資歷比較深，是7年的人事行政經(jīng)理經(jīng)驗了，經(jīng)驗比較豐富)，所以他當(dāng)然通過了初試，當(dāng)場就通知他參加復(fù)試，而面試我的趙MM，聽說是一個招聘專員……(不是招聘專員不可以面試我，而且層次不同，選拔的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，而七X公司在這個崗位上又還沒確定一個統(tǒng)一的錄用標(biāo)準(zhǔn)和體系)
同一個職位，不同的面試官，所以選拔跟考核的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，結(jié)果也是不一樣的，這就是非結(jié)構(gòu)化面談的弊端。因為它容易使面試官用自己的經(jīng)驗主義跟喜好來選拔人才，而且也很難根據(jù)實際崗位要求來考核和選拔出最適合自己企業(yè)的人才，而是根據(jù)自己的喜好，選拔自己覺得最優(yōu)秀的。如果使用結(jié)構(gòu)化面談與情景模擬、角色扮演等相結(jié)合，即使是不同的面試官，標(biāo)準(zhǔn)也都能一樣，至少不是以面試官的經(jīng)驗主義做為標(biāo)準(zhǔn)，這樣有利于選拔更合適自己企業(yè)的人才。
其實在面試的過程中，甑選人才的方法和技巧是很多的，采用什么樣的面試方法是要根據(jù)實際的崗位來確定的，而不是千篇一律。同時結(jié)構(gòu)化面談體系的建立也是需要一個前期準(zhǔn)備的：首先要進(jìn)行深入的工作分析，以明確在工作中哪些事例體現(xiàn)了良好的績效，哪些事例反映了較差的績效。然后，由工作專家和現(xiàn)有工作的執(zhí)行人員對這些具體事例進(jìn)行評價，進(jìn)而為面試人員提供衡量基準(zhǔn)，對面試對象的表現(xiàn)進(jìn)行測評。隨后，建立條件性題庫，從行為學(xué)角度給出每一個問題的評分標(biāo)準(zhǔn)(好、一般、差)。這些答案提供了一種系統(tǒng)化的評分程序，有助于最大程度地提高判斷候選人的有效性和可靠性。如果不采用這些評分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試也就沒有什么不同了。一旦確定了面試的基本內(nèi)容，面試人員就需要在觀察、人際交往技能、判斷技能、面試過程的實施和問題的組織等方面接受培訓(xùn)。然后，面試人員還要就實際提出的問題進(jìn)行練習(xí)，并根據(jù)練習(xí)結(jié)果得到相應(yīng)的反饋。
四、建議篇
其實做為迅速發(fā)展的七X酒店集團(tuán)，從薪資結(jié)構(gòu)可以看出老板很重視人力資源。人力資源部其實應(yīng)該可以把工作做得更細(xì)致一點，以下是本人針對整個面試的過程，提一些個人的建議：
1、面試官要關(guān)注求職者的需求。例如，求職者填寫簡歷表的時候最好能把空調(diào)打開(下午3點是很熱的，再呆半個小時估計要暈倒了)，還可以給求職者倒一杯水(這一點很少企業(yè)做到)，讓求職者等待的時候可以拿一些公司的資料讓其了解。
2、建立更完善的選拔體系，要重視面試的前期準(zhǔn)備工作。
第一是確定面談的方法做好相應(yīng)的結(jié)構(gòu)化題庫的準(zhǔn)備工作。例如趙MM一直在問我在皇朝一年期間招了多少人?這個問題本來就缺乏科學(xué)性，招多少人并不能衡量一個招聘主管的能力標(biāo)準(zhǔn)，也許我的花了200萬元才招到了這500人，也許公司要我招2000人，但是我只完成了500人，因為數(shù)量不能說明什么問題，考核招聘的標(biāo)準(zhǔn)是：花最少的錢，以最快的速度招到最合適的人，只有搞清楚了這些核心標(biāo)準(zhǔn)，才更有利于更準(zhǔn)地選拔適合自己企業(yè)的人才。
第二是確定好面試官并溝通好面試時間，不要讓求職者等太久。我在想，會不會本來是招聘經(jīng)理面試我，結(jié)果有事就讓趙MM臨時上，因為讓招聘專員去判斷一個主管甚至經(jīng)理的能力行不行，這似乎有點不合理，結(jié)果就可能出現(xiàn)像我這樣，在雞蛋里挑骨頭的求職者了。
第三是面試地點的確定，要提前約定好使用洽談室的時間，要不會讓求職者很難堪，甚至沒法進(jìn)行很好的面試，影響面試的質(zhì)量。
3、關(guān)注每個細(xì)節(jié)。其實趙MM已經(jīng)很優(yōu)秀了，她的聲音非常不錯，給了求職者良好的第一印象，假如親和力能再提升一點就更好，因為面試官是求職者接觸企業(yè)的第一個人，良好的親和力可以消除求職者緊張的情緒，給其留下良好的第一印象，對公司更加有信心。
4、如果企業(yè)的招聘需求量很大，更應(yīng)該注重建立各種招聘渠道，尤其是內(nèi)部渠道(內(nèi)部培養(yǎng)提拔、管理培訓(xùn)生計劃)是最好的招聘方法，因為外部招聘不一定能招到適合自己企業(yè)的人才。
5、選拔應(yīng)該是選擇最合適崗位的人才，而不是選擇最優(yōu)秀的人才。
6、其他建議已經(jīng)在各個環(huán)節(jié)括號內(nèi)加重標(biāo)示。
