（1）通過電話、郵件等信息渠道接收客戶訴求，并進行詳細、準確記錄
（2）對客戶信息進行劃分，及時反饋給技術支持人員、維修服務人員或質(zhì)量投訴人員進行處理。
（3）及時將處理結(jié)果與客戶溝通，并確認服務效果
（4）建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，隨時更新數(shù)據(jù)并定期匯總
（5）按照工作計劃定期開展客戶滿意度調(diào)查、對客戶進行回訪
（6）對調(diào)查訪問的結(jié)果進行分析、整理，提煉出有效信息供上級主管或相關部門進行決策
（7）從客戶、銷售人員、技術支持人員、維修服務人員等處接收和收集具有改進價值的產(chǎn)品質(zhì)量問題并予以備案。
（8）明確客戶投訴的質(zhì)量信息，驗證產(chǎn)品的不良現(xiàn)象，界定問題種類
（9）及時組織生產(chǎn)、質(zhì)量、技術等部門對不良現(xiàn)象進行徹底的分析，并對應提出有效的改善措施
（10）向上級主管或客戶申明改善方案，并監(jiān)督實施改善對策的切實執(zhí)行
（11）僅限男性，35周歲-45周歲之間，5年以上相關工作經(jīng)驗
（12）能適應長期出差


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