崗位職責
1.員工管理與培訓：檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，確保其符合酒店的高標準規(guī)范；根據(jù)客情合理安排員工班次，確保服務(wù)質(zhì)量和運營效率。
2.客房與公共區(qū)域管理：定期檢查客房及樓層公共區(qū)域的清潔工作，確保環(huán)境整潔、舒適。
3.貴賓接待與住客管理：親自檢查所有貴賓房，確保貴賓接待程序的全面落實，提升貴賓體驗。
4.安全與應(yīng)急處理：負責樓層的安全工作，包括客人和員工的人身安全、財產(chǎn)安全。
5.有效處理解決一般性的投訴，維護酒店形象和客戶滿意度。
6.物資管理與成本控制：了解部門物資使用情況，注重部門物資的成本核算和質(zhì)量把控，降低運營成本。
任職要求
1、教育水平：大專及以上學歷
2、專業(yè)要求：有清潔保養(yǎng)技術(shù)、有過硬的對客服務(wù)技能、能處理一般性的投訴
3、工作經(jīng)驗（含管理經(jīng)驗）：相關(guān)工作經(jīng)驗3年以上
4、通用/操作技能：掌握清潔保養(yǎng)、熟悉裝飾布置
5、管理/領(lǐng)導(dǎo)能力：解決問題能力、計劃管理能力
6、通用行為能力：能吃苦耐勞；認同企業(yè)文化，服從企業(yè)利益，勇于面對壓力和挑戰(zhàn)

工作時間：7：30-15：30 15：00-23：00（兩個班次換班）、月休八天、提供工作餐，繳納五險一金