跳槽，時(shí)下很流行的詞兒。作為一位HR工作者，總會(huì)面臨到公司內(nèi)各部門形形色色辦理辭職手續(xù)的人，也就面臨著離職面談的問題。離職面談要不要談呢，我的答案是“談，一定要談”。

　　在我從事HR這些年當(dāng)中，經(jīng)歷過上百個(gè)離職的人，開始做的是助理的工作，離職的人只需要到我這里填表領(lǐng)工資就可以。現(xiàn)在作為一個(gè)HR的管理者，發(fā)現(xiàn)離職并不是簡單的填表問題，離職面談是很重要的事情。

　　一、離職面談的目的

　　通過面談環(huán)節(jié)，應(yīng)達(dá)到以下目的：1.了解員工離職的真正原因;2.了解員工所在團(tuán)隊(duì)和部門發(fā)生了什么事情;3.平衡員工、部門、企業(yè)三方利益;4.減輕離職對(duì)員工帶來的負(fù)面心理及企業(yè)形象影響;5.確保離職流程的順利執(zhí)行。

　　二、員工主動(dòng)離職面談的內(nèi)容

　　1.請(qǐng)員工談個(gè)人做出離職決定的原因和想法，對(duì)個(gè)人發(fā)展的考慮和設(shè)想;2.了解員工對(duì)公司、主管和同事的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步確認(rèn)離職的真實(shí)原因;3.代表公司談對(duì)了解的情況和對(duì)事實(shí)的看法，公司對(duì)解職事件的關(guān)注點(diǎn)，善意提醒應(yīng)注意到的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款;4.對(duì)員工離職的反應(yīng)，同意或希望做進(jìn)一步勸留努力，并聽取其反應(yīng);5.就員工本人關(guān)注的問題進(jìn)行解答和提供咨詢。

　　三、員工被動(dòng)離職面談的內(nèi)容

　　1.告之公司的辭退決定和辭退理由。2.告之員工具體的辭退方案，涉及合同認(rèn)定情況、工資支付、福利享用、工作交接安排等條款。3.聽取員工的辯解，觀察員工的情緒和心理變化，適時(shí)地加以引導(dǎo)。4.對(duì)員工關(guān)心的實(shí)質(zhì)性問題進(jìn)行政策解答和咨詢，向員工提供相應(yīng)的政策幫助，必要的時(shí)候請(qǐng)專家從第三方的角度提供支持。5.遇有集體性裁員辭退時(shí)，可以引進(jìn)法律專家和心理輔導(dǎo)專家共同作業(yè)的方法，為員工提供面對(duì)突發(fā)的事業(yè)情況的政策和心理輔導(dǎo)，幫助他們度過抗拒、不認(rèn)可現(xiàn)實(shí)的心理期，防止出現(xiàn)意外事件，造成不良影響。

　　四、具體方法和注意的問題

　　1.要注意平衡和維護(hù)企業(yè)、部門主管經(jīng)理和員工個(gè)人三方的利益。2.面談場所選擇輕松明亮的空間，面談時(shí)間20分鐘——40分鐘。3.傾聽解職員工所抱怨的人或事，盡可能進(jìn)行心理補(bǔ)償。多溝通，降低其焦慮情緒。4.不要過分安慰，不提員工表現(xiàn)，不承諾做不到的事，不談及他人。

　　作者：張梅梅，北京某民營企業(yè)人力資源部主管。