我們都知道,人才的招聘十分重要,因?yàn)檎衅妇拖窈恿鞯钠瘘c(diǎn),若一不小心招錯(cuò)了人,企業(yè)這條河流將被污染,同樣招來(lái)了一流人才,原本渾濁的河流也會(huì)變得清澈見(jiàn)底;大到國(guó)家小到企業(yè)重視人力資源管理的力度之大,從各媒體以及實(shí)踐等方面均可窺一斑,例子數(shù)不勝數(shù),因不是本文的重點(diǎn),筆者將不作展開(kāi)。
但從實(shí)踐不難發(fā)現(xiàn),人們?cè)跊Q定錄用某一位人至己麾下需要決策前,常常是最困難的事,即使你面試了多個(gè)候選人,因?yàn)椤八帧焙汀懊利惖闹e言”常會(huì)充斥你的頭腦,各種畫(huà)面交織在一起,令人眩暈。
從事人力資源工作多年來(lái),參加招聘各層次的職位不少,但每次頭痛的還是每一次的面試,從實(shí)際選人和用人的過(guò)程中,“面試”結(jié)果可圈可點(diǎn),這與自己的識(shí)人能力著實(shí)有關(guān),雖然每次自己都想著一定要“面試”成功,但這成功又意味著什么呢?一要有破霧識(shí)本質(zhì),二要觀點(diǎn)滴而推斷動(dòng)機(jī)。
這里而說(shuō)的“破霧”就是識(shí)破“謊言”的能力。我們知道,選人首先第一關(guān)就是面試,面試的方法有很多,比較流行的有電話面試,F(xiàn)2F等,人與人之間傳遞信息的工具就是語(yǔ)言,語(yǔ)言的分類(lèi)據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)的方式亦有異。聲音可以傳遞信息,故有口語(yǔ)之稱(chēng);文字亦何完成此功能,故有書(shū)面語(yǔ)言之稱(chēng);通過(guò)形態(tài)可窺內(nèi)心深處之念,故有體態(tài)語(yǔ)言之呼。
識(shí)人,從面試開(kāi)始。誰(shuí)掌握了面試技巧,至少為用人鋪墊了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。道理淺顯易懂,但如何才能練就洞事理辨事實(shí)的真本事呢?筆者認(rèn)為絕非易事,厚實(shí)之基非一日之夯,日積月累,世上本來(lái)沒(méi)有路,走得多了也便成了路,在這個(gè)時(shí)候,經(jīng)驗(yàn)就顯得重要了。此文主要是對(duì)候選人面試過(guò)程中的“水分”如何分辨及如何揭示真相作些探討,因受筆者本身社會(huì)閱歷和學(xué)識(shí)所限,難免有些不確切之處,雖希望能給讀者帶來(lái)些啟發(fā),若有不妥之處,還望讀者給予指正。
一、懂得方圓之道,經(jīng)心理經(jīng)緯
從心理學(xué)角度而言,每個(gè)人的言語(yǔ)中一定包含著某種動(dòng)機(jī),面試成功,意味著可以獲得
一份工作,因而在強(qiáng)手林立的隊(duì)伍中,人們對(duì)自己作些包裝是理解的,但若因過(guò)度注重包裝而用了不該用的人,這時(shí)就會(huì)釀成大錯(cuò)。
筆者曾進(jìn)行過(guò)這樣一次面試,王某申請(qǐng)成本會(huì)計(jì)主管職位,從其個(gè)人簡(jiǎn)歷所述,其非常合適。他在簡(jiǎn)歷中寫(xiě)道在原來(lái)公司擔(dān)任成本會(huì)計(jì)主管一職,在前任公司通過(guò)他的一個(gè)提案,成本比以前降低了5.8%,筆者于是問(wèn)道:“你提交方案的內(nèi)容如何?如何獲得支持的?5.8%是如何計(jì)算出來(lái)的?可否分享一下公式?”王先生很緊張,兩手十指緊扣,眼睛盯著臺(tái)面,答道:“我僅是寫(xiě)了一個(gè)制度,下發(fā)給生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行的,5.8%這個(gè)數(shù)據(jù)是公司算出來(lái)的,也是個(gè)大約數(shù)字,時(shí)間久了,有些忘記了”。聽(tīng)完回答,我有了答案,作為成本會(huì)計(jì)主管,沒(méi)有理由不參與成本核算的,這是其主要職責(zé)。
心理學(xué)家韋斯曼說(shuō)過(guò),一個(gè)人在說(shuō)謊時(shí)有一個(gè)本能,那就是將自己從謊言中剝離出去,因?yàn)樗噲D想告訴對(duì)方,我不是在說(shuō)謊。再者,說(shuō)謊者在自己的陳述中很少使用真實(shí)的姓名,因?yàn)橄胧棺约旱难哉Z(yǔ)更完美無(wú)缺。人在說(shuō)謊時(shí),會(huì)不由自主地加以掩飾內(nèi)心世界,越這樣,其就會(huì)有更多的姿態(tài)語(yǔ)言顯現(xiàn),如手指放在唇間,手搓衣角等,這些都是下意識(shí)行為,連他自己都發(fā)現(xiàn)不了。
二、掌握重復(fù)之道,劃虛為真實(shí)
溝通,講究氣氛。為什么呢?大家都知道,面試其實(shí)是一埸搏弈,候選人與面試官的較
量,即使再高明的候選人,“緊張”是免不了的,因?yàn)檫@是人的天性。有經(jīng)驗(yàn)的面試官會(huì)營(yíng)造一個(gè)好的溝通氛圍,包括埸地布置等,從問(wèn)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題入手。
有一埸面試給筆者留下了深刻印象。張小姐申請(qǐng)招聘專(zhuān)員職位,在面試開(kāi)始,張小姐坐得直直的,兩只眼睛緊盯著我且面帶微笑,等待著我的發(fā)問(wèn)。從張小姐的神情,我知道張小姐很專(zhuān)業(yè),一定設(shè)計(jì)好了應(yīng)對(duì)答案,于是不從人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)入手,出其不意地從其大學(xué)生活談起,從其所學(xué)專(zhuān)業(yè)談起。談話的氣氛慢慢活躍起來(lái),張小姐的微笑自然起來(lái),談了在大學(xué)期間所學(xué)課程,我作了記錄,接著談了人力資源管理專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題,在面試即將結(jié)束的時(shí)候,我問(wèn)了她和面試開(kāi)始時(shí)同樣的問(wèn)題,即在大學(xué)期間所學(xué)課程,要求其重復(fù)回答一下,我對(duì)其回答有些驚訝,因?yàn)樗幕卮鹗菬o(wú)序的,且與先前回答大相徑庭,后經(jīng)查詢其真實(shí)學(xué)歷是大專(zhuān)而非本科。
從心理學(xué)角度,只有當(dāng)人的狀況完全放松后,生理反應(yīng)才會(huì)消失。當(dāng)我們準(zhǔn)備問(wèn)一個(gè)人問(wèn)題時(shí),等其回答,一般會(huì)有答案,當(dāng)你連續(xù)第二次問(wèn)時(shí),答案會(huì)與第一次回答相差無(wú)幾,但當(dāng)他有“我終于過(guò)關(guān)了”的感覺(jué)時(shí),他全身警惕防線會(huì)有所松動(dòng),恢復(fù)常態(tài)后,你突然發(fā)問(wèn),他會(huì)防不勝防,要么他會(huì)被激怒,要么他會(huì)坦白,結(jié)果就不言而知了。
三、注重細(xì)微之處,映真情顯現(xiàn)
一個(gè)維持正常表情的時(shí)間只有幾秒鐘,而在說(shuō)謊者的臉上,真實(shí)的表情旋即而逝,因此在警官審犯人時(shí)往往會(huì)錄像,旨在從中發(fā)現(xiàn)些真相。但在面試過(guò)程中,錄像是不允許的,除非候選人同意。因而,在面試過(guò)程中,一定要努力觀察,否則一定會(huì)因?yàn)榭贪逍?yīng)或暈輪效應(yīng)或馬太效應(yīng)而影響你的最終決定。
經(jīng)過(guò)獵頭公司推薦,李先生最終經(jīng)過(guò)兩輪面試后,與CEO見(jiàn)面了,在與李先生面試的過(guò)程中,我約其在星巴克咖啡廳見(jiàn)面,CEO和我坐在咖啡桌的一邊,李先生坐在另一邊,李先生很自信,既然通過(guò)了前兩輪的面試,自然有其長(zhǎng)處,李先生的口才很好,思維也比較有邏輯。在談至李先生參加的一個(gè)項(xiàng)目時(shí),CEO問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題,“作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,你如何分配任務(wù)的呢?”繼而“分配任務(wù)時(shí)遇到過(guò)什么問(wèn)題呢?”隨即“這些問(wèn)題是怎樣解決的呢?”“你在其中扮演的角色是什么?”“項(xiàng)目何時(shí)結(jié)項(xiàng)的?”“項(xiàng)目效果如何呢?”在一連串的問(wèn)題回答后,我們發(fā)現(xiàn),在整個(gè)面試過(guò)程中,李先的有幾個(gè)方面比較明顯如:1.前額微皺;2.手撫下巴;3.面部變紅;4.說(shuō)話像是背書(shū)。CEO分享了他的觀點(diǎn),他認(rèn)為,李先生在此項(xiàng)目介紹中一定是在說(shuō)謊,他參與過(guò)此項(xiàng)目是真實(shí)的,但不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,因?yàn)檎勂鹫麄€(gè)項(xiàng)目掌控時(shí)總是手部有些小動(dòng)作,這些小動(dòng)恰說(shuō)明他內(nèi)心世界的波動(dòng),說(shuō)話音調(diào)的提高也往往反映其內(nèi)心的不平靜。
以上文字僅是記錄了部分說(shuō)謊者的表現(xiàn)特征,不同的人有不同的記錄,權(quán)作分享。但在具體的工作過(guò)程中,作為企業(yè)的面試官,對(duì)待說(shuō)謊的候選人態(tài)度如何是很重要的,因?yàn)檫@會(huì)影響企業(yè)的形象。
是否一定要揭穿謊言呢?要視情況而定,不能一概而論,一般情況下可以如是做。
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