王小姐和往常一樣,在下午較忙的時間段走進(jìn)了自己的店里。她發(fā)現(xiàn)一邊有幾位顧客在看衣服,可是導(dǎo)購小菊卻在收銀臺后面發(fā)短信,嘴里還不時冒出一絲微笑。于是王小姐放下了包,去接待那幾位顧客,并達(dá)成了2票銷售。
大佛山人才網(wǎng)顧客全部離開店鋪以后,王小姐把小菊單獨(dú)叫到倉庫,輕聲的跟她說:“剛才那么多顧客,芳芳根本忙不過來,你怎么還在發(fā)短信呢?這樣不但可能會走失生意,還會讓顧客產(chǎn)生不好的印象啊?!睕]想到小菊卻說:“發(fā)個短信就一分鐘時間,你不來我也馬上要去接待他們了?!蓖跣〗闳匀荒托牡恼f:“可是如果你是顧客,你在店里看了很長的時間卻沒人理,你會怎么想呢?”小菊竟然沖出倉庫,跑到收銀臺上就寫了張辭職報告交了上來。王小姐覺得自己很冤,又沒有重說,怎么小菊會有這樣的反應(yīng)呢?
大佛山人才網(wǎng)近兩年,隨著出生在90年前后的導(dǎo)購的興起,和王小姐有相同遭遇的經(jīng)銷商非常之多。很多經(jīng)銷商反應(yīng),她們從小嬌生慣養(yǎng)長大,不能吃苦,更受不了半點(diǎn)委屈,稍微說她們兩句,就可能向你提出辭職。說都不能說,還如何管得好她們?
大佛山人才網(wǎng)個性要強(qiáng)、以自我為中心、不愿意面對壓力、死要面子、總期望少干活多拿薪水……這就是新一代的店鋪員工——90后員工。
大佛山人才網(wǎng)用人并不在于如何規(guī)避他們的短處,而在于如何把他們的長處發(fā)揮到極限。90后員工由于成長環(huán)境的特殊性,也缺乏社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn),存在著這樣那樣的缺點(diǎn),但作為管理者來講,更應(yīng)該看到他們的長處。他們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、態(tài)度樂觀、容易接受新鮮事物、可愛、興趣廣泛、敢于求新求變……我們何不通過這些優(yōu)點(diǎn)來進(jìn)行管理呢?要想管好90后,真正的激烈他們,就需要通過文化來進(jìn)行管理。
大佛山人才網(wǎng)文化激勵的含義
大佛山人才網(wǎng)什么是文化激勵?文化激勵即通過企業(yè)文化使員工形成共同的目標(biāo)和價值觀,從而提升員工的忠誠度和凝聚力,使人高效率的工作。
大佛山人才網(wǎng)90后員工以自我為中心,在實(shí)際的管理過程中,績效考核、工資、甚至人性化的關(guān)懷,都可能不會讓每一位90后員工產(chǎn)生應(yīng)有的忠誠度。因此,文化激勵講求雙向性,即有共同的目標(biāo)訴求、共同的價值觀、相互忠誠。
大佛山人才網(wǎng)1、共同的目標(biāo)訴求
大佛山人才網(wǎng)8種具體的文化激勵法則
大佛山人才網(wǎng)在實(shí)際的店鋪員工管理中,我們需要通過一些細(xì)節(jié)動作進(jìn)行文化激勵,90后員工喜歡求新求變,因此,我們的激勵措施需要不斷的變幻,也要和其他店鋪、以往傳統(tǒng)做法有所區(qū)別,讓他們覺得工作不是簡單的重復(fù)。
大佛山人才網(wǎng)1、給出新穎的頭銜
大佛山人才網(wǎng)傳統(tǒng)的服裝店鋪里,只有店長、導(dǎo)購等頭銜,經(jīng)銷商在稱呼他們的時候,基本上都是“小張”、“小李”。其實(shí),員工是非常在意自己的頭銜和稱呼的。
大佛山人才網(wǎng)三年前,筆者到某家公司任高管,有一個部門的副總姓張。由于我們姓的發(fā)音相同,該公司老總為了區(qū)分我們的叫法,便叫那位副總“進(jìn)總”(那位副總名叫張進(jìn))。從這以后,公司所有的員工都稱我為章總,稱他為進(jìn)總。也從這以后,這位“進(jìn)總”認(rèn)為自己“失寵”了、沒有得到應(yīng)有的尊重,于是很快失去了工作激情,兩個多月以后,他便提出了辭職。 有一次,我到某家公司做講課前調(diào)研,見到一位員工的胸牌上印著他的名字和職務(wù),我便直接稱他王經(jīng)理(他姓王,職務(wù)為區(qū)域經(jīng)理),他便一直非常樂意的配合我的工作。后來才知道,雖然他是區(qū)域經(jīng)理,但公司里的同事都叫他小王。
大佛山人才網(wǎng)可見,在一個工作部門里,人們是多么在意自己的頭銜和稱呼。而對于90后這些愛面子的員工來講,更是如此。
大佛山人才網(wǎng)我們可以嘗試稱店長為店經(jīng)理,把所有的導(dǎo)購都賦上頭銜,比如“時尚先鋒”、“貨品組長”、“形象顧問”、“搭配高手”……根據(jù)每個人的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn),給予一個新穎的頭銜,并且在工作中盡量不要叫“小”,至少要叫名字或全名。甚至可以根據(jù)某種排名(如工齡排名),按照某種級別進(jìn)行稱呼,如軍長、師長…… 總之,只要你敢想,并敢于嘗試,就可能會獲得一些意外的驚喜。
大佛山人才網(wǎng)2、適度靈活的工作時間
大佛山人才網(wǎng)很多90后的員工交際廣泛,甚至有時候?yàn)榱思s會可以忘記一切,晚上瘋到很晚也可能是常有的事。面對這個問題,經(jīng)銷商在保證店鋪工作規(guī)范性管理沒有問題的情況下,可以考慮安排適度靈活的工作時間。
大佛山人才網(wǎng)某公司在一個縣級城市開了一家直營店,這也是該公司第一次在離公司駐地較遠(yuǎn)的縣級城市開店。店鋪開業(yè)一個月過后,有一個問題一直困惑著他們,就是招不到員工。該店鋪標(biāo)準(zhǔn)配置應(yīng)該為7名員工,可是一個月下來只有4人,而且公司對其中2人并不滿意。店長的說法就是“連應(yīng)聘的人也沒有?!?后來,公司派另外一名管總代理的區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行了解,該經(jīng)理對店鋪進(jìn)行調(diào)研和分析,得出了結(jié)論。原來,這個城市所有的店鋪都是早上八點(diǎn)半就上班,所以他們的店鋪也跟著八點(diǎn)半上班,而他做出的分時間段進(jìn)店、試穿和成交數(shù)據(jù)表明,半個月下來,中午12點(diǎn)的平均進(jìn)店人數(shù)為6.7人,并且只成交了1件衣服。于是,該經(jīng)理將店鋪的上班時間調(diào)整為上午十點(diǎn),再給每位員工每月3次的調(diào)班時間。調(diào)整之后,一個星期內(nèi)并招到了理想的員工。
大佛山人才網(wǎng)原來,店鋪的工作時間并非越長越好,而是把人安排的越有效率越好。生意淡的時間段,如果店鋪員工安排過多,反而可能讓他們養(yǎng)成怠慢的習(xí)慣。因此,經(jīng)銷商需要更為科學(xué)的進(jìn)行排班。對于90后員工而言,可以給予適度靈活的工作時間。比如在員工提前請示的情況下,每人每月可以享受3次無理由調(diào)班;晚上下班前天氣惡劣的情況下,可以讓部分員工先下班;淡季時,給員工一個驚喜,在員工出門前打電話通知他可以晚一個小時上班……
大佛山人才網(wǎng)3、把激勵會議開到店外
大佛山人才網(wǎng)4、給予人性化的關(guān)懷
大佛山人才網(wǎng)90后員工看起來好象非常成熟,但他們更希望得到別人的關(guān)心。經(jīng)銷商需要給予他們?nèi)诵曰年P(guān)懷。
大佛山人才網(wǎng)一位導(dǎo)購感冒了,在店里直流鼻涕。店鋪老板走進(jìn)去看見了,于是關(guān)心的說道:“怎么感冒了,要多注意休息呀,多喝點(diǎn)開水?!边@樣的做法當(dāng)然是關(guān)懷,但仍然不夠。如果5分鐘過后,這位導(dǎo)購過來向你請假,說自己實(shí)在堅(jiān)持不住了,可是店里生意又很忙,臨時也調(diào)不到其他員工,你該怎么辦?不如說完話以后,到隔壁的藥店里,問問什么感冒藥最適合流鼻涕的,然后送給他。這才叫人性化的關(guān)懷。
大佛山人才網(wǎng)某大學(xué)城的一家專賣店里,一位學(xué)生臨時工剛剛工作了2天,就向老板提出支取500元錢用來買參考書。此時,夫妻倆意見不統(tǒng)一,妻子認(rèn)為剛剛上了2天班,相互之間并不熟悉,工資也遠(yuǎn)低于預(yù)支的錢,于是不同意;而丈夫認(rèn)為,就算是幫她一把,感覺上她家里條件好象也不太好。最終還是丈夫贏了這場戰(zhàn)爭,把錢預(yù)支給了這位學(xué)生臨時工。結(jié)果證明,他們的做法是正確的,這位臨時工在后來的工作中,雖然工作時間并不多,但銷售業(yè)績一直非常好。正是因?yàn)樗玫搅诉@樣的人性化的關(guān)懷,使得她產(chǎn)生一種感恩的心態(tài),才更加努力的去工作。
大佛山人才網(wǎng) 90后員工有一定的自己的個性,但總體上來講,管理上差異并不大。經(jīng)銷商只要多關(guān)注一下他們的需求和特點(diǎn),把以上八種方法進(jìn)行靈活運(yùn)用,并在管理方法上不斷創(chuàng)新,讓自己也跟得上90后的思想步伐,便可以有效的發(fā)揮90后員工的工作動力。